Returer & Reklamation

VAD GÄLLER VID RETUR?

Är du inte helt nöjd med en produkt eller vill beställa en annan storlek har du alltid 14 dagars öppet köp och returrätt från dagen orden har levererats. Du står själv för returkostnaden av din vara.

Vid retur: skriv ut den orderbekräftelse du fick via mail vid beställningstillfället, fyll i med lämplig retur-orsak för varje returnerad produkt och sedan bifogas i paketet. Returer som inte innehåller orderbekräftelse kan inte identifieras och därmed inte återbetalas. Har du tappat bort din orderbekräftelse kontakta då oss så hjälper dem dig vidare.

För att returen ska bli godkänd måste produkten uppfylla följande krav för returnerade varor.
* Produkten måste returneras i säljbart skick,
* i produktens originalförpackning.
* Etiketter och lappar måste sitta kvar på plagget.
* Produkter som är använda, skadade, smutsiga, tvättade eller slitna godkänns ej som retur.
* Om returen inte godkänns kommer inte full återbetalning erhållas.
* Om en retur nekas kan vi inte garantera att varan kommer tillbaka till dig som kund.

Som kund har du ansvar för att packa upp och kontrollera att produkterna i ditt paket är felfria inom 14 dagar från att du mottagit din order. Skulle en produkt vara skadad, trasig, smutsig eller felaktig på annat sätt när du mottar din order ska reklamation göras via vår kundservice. Produkten skall returneras till butik i Vilhelmina eller till oss via godkänt fraktbolag, sker retur på annat sätt kan returen nekas, så dubbelkolla alltid om du är osäker.

HUR RETURNERAR JAG MIN ORDER?
Är du inte helt nöjd med en produkt eller vill beställa en annan storlek har du alltid 14 dagars öppet köp och returrätt från att orden levererats. För att returen ska bli godkänd måste produkten uppfylla kraven för returnerade varor.

Fyll i orsak till retur genom att fylla i lämplig returorsak på den orderbekräftelse du själv skriver ut.
Packa produkterna och orderbekräftelsen i en lämplig förpackning.
Tänk på miljön:
• Återanvänd våra förpackningar så mycket som möjligt.
• Undvik tomrum i kartonger – packa i en mindre förpackning om produkterna inte fyller hela lådan, det är onödigt att frakta luft.
• Spara inlämningskvittot tills returen registrerats på vårt lager.

När din order är godkänd och återbetald kommer du få ett bekräftelsemail. Skulle det vara några problem eller frågor från vår sida gällande din retur kommer vi kontakta dig.

Misstänker du att din produkt kan vara en reklamation? I så fall, kontakta alltid kontakta oss innan du gör en retur så vi kan hjälpa dig på bästa sätt!


TAPPAT BORT DIN orderbekräftelse?
Kontakta oss så löser vi det.

HUR GÖR JAG ETT BYTE?
Det är tyvärr inte möjligt att göra byten vid köp online. Det går däremot bra att returnera varan som önskas byta och lägga en ny order med rätt vara.

Har du några frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare!

HAR NI FÅTT MIN RETUR?
Vi skickar ett bekräftelsemail när din retur blivit godkänd och återbetald. Om det skulle uppstå problem eller frågor från vår sida gällande din retur kontaktar vi dig.

HUR LÅNG TID TAR DET ATT HANTERA MIN RETUR?
Vi hanterar returer löpande men vi garanterar att din retur hanteras och återbetalas inom 30 dagar från att vi mottagit returen på vårt lager.

Viss fördröjning av returhantering kan uppstå när vi har högt tryck på vår e-handel vilket gör att bekräftelsemailet dröjer.

NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Vi skickar ett bekräftelsemail när din retur blivit godkänd och återbetald vilket sker inom 30 dagar från att vi mottagit din retur.

Återbetalningen sker när din retur blivit godkänd och görs med samma betalmetod som användes vid genomfört köp. Vi hanterar returer inom 30 dagar från att vi mottagit returen men oftast snabbare. När returen är återbetald kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan återbetald summa finns tillgänglig på ditt konto eller din faktura blivit justerad.

För full återbetalning måste returen bli godkännas och uppfylla kraven för returnerade varor.

Vid frågor gällande din återbetalning kan du kontakta kundservice. För vidare support kan du komma att hänvisas till Klarnas kundservice.

REKLAMATION
Om du upptäcker ett produktionsfel kan varorna reklameras mot giltigt kvitto eller betalningsunderlag. Om möjligt erbjuder vi att reparera defekta produkter. Om det inte går att reparera eller produkten inte längre är tillgänglig har du rätt till full återbetalning inklusive frakt- och returkostnader. Vid godkända reklamationer står Gallerian i Vilhelmina för alla extra kostnader. Gallerian i Vilhelmina följer konsumentköplagen vid reklamationer, för mer information besök konsumentverket.se.

Du som kund har ansvar för att packa upp och kontrollera att produkterna i paketet är felfria inom 14 dagar från att ordern blivit levererad. Skulle en produkt vara skadad, trasig, smutsig eller felaktig på annat sätt vid leverans ska en reklamation göras via vår kundservice. Om produkten returneras på vanligt sätt kan returen nekas.

Vid reklamation av köp gjorda på gallerian.store ska kundservice alltid kontaktas innan en reklamation skickas i retur. Kundservice avgör om det är en godkänd retur och ger sedan instruktioner på hur reklamationen ska skickas till vårt lager. Reklamationer som skickas in utan godkännande eller kontakt med kundservice kan nekas återbetalning. Vid nekad reklamation kan Gallerian i Vilhelmina inte garantera att varan kommer tillbaka till kund.

Din reklamationsrätt gäller i 3 år.

Artikel tillagd till varukorg.
0 artiklar - 0,00 kr